基本情報技術者 科目A 想定問題集
システム戦略の要点整理と想定問題
公式のシラバスの「ストラテジ系 大分類 7：システム戦略（中分類 17：システム戦略、中分類 18：システム企画）」にあたる分野です。まず要点整理で全体をつかみ、下の演習で 26 問を 1 問ずつ解けます。答えると A〜D すべての解説が出ます。
この分野の小項目
- 17-1 情報システム戦略（6 問） 情報システム戦略の目的・考え方・策定手順、エンタープライズアーキテクチャなどの手法、プログラムマネジメント、品質統制、情報システム戦略実行マネジメントのあらましを理解する。
- 17-2, 17-3 業務プロセスとソリューションビジネス（4 問） 業務プロセスの改善と問題解決（BPR・RPA など）と、ソリューションビジネスの基本的な考え方、代表的なソリューションサービス（クラウドサービスなど）のあらましを理解する。
- 17-4 システム活用促進・評価（5 問） 情報システムの活用促進と評価の考え方、蓄積されたデータの事業戦略への活用、利用実態の評価・検証と改善、情報システム廃棄の考え方を理解する。
- 18-1, 18-2 システム化計画と要件定義（6 問） システム化構想とシステム化計画の立案の目的・考え方・手順、要求分析と要件定義の目的・考え方・手順を理解し、担当する事項に適用する。
- 18-3 調達計画・実施（5 問） 調達計画の策定のあらましと、調達の実施（RFI・RFP・提案評価・契約など）の目的と基本的な考え方を理解する。
要点整理
情報システム戦略
情報システム戦略とエンタープライズアーキテクチャ
情報システム戦略は、経営戦略に沿って情報システムのあるべき姿を描くものです。シラバスの策定手順の例は、対象領域のビジネスの理解、現行業務（AsIs）と現行の情報システムの調査・分析、IT 動向の調査・分析、基本戦略の策定、業務の新全体像（ToBe）と投資対象の選定、活動・成果指標の設定、戦略の策定と承認の順です。
情報システム投資計画は、経営戦略との整合性を考えて策定し、影響・効果・期間・実現性などの観点から複数の選択肢を検討します。戦略の遂行には CIO や情報システム戦略委員会などの体制を整えます。
エンタープライズアーキテクチャ（EA）は、組織全体の業務とシステムを統一的な手法でモデル化し、業務とシステムを同時に改善する手法です。現状（As-is モデル）と理想像（To-be モデル）を描き、4 つの体系で整理します。
情報システムで目指す将来像は、中長期の情報システム化基本計画にまとめます。その計画に従い、優先順位を明確にして個別の開発計画を立てます。企業全体の統合管理を実現するシステムには ERP があり、企業間の一体運営には SCM、顧客との関係の管理には CRM、営業の支援には SFA が使われます。
全社的な組織構造の中に情報システムの組織を位置付け、統制の要件を定めるためのフレームワークとして、COBIT・ITIL・システム管理基準・共通フレーム（SLCP-JCF）などがあります。戦略の実行状況は、モニタリング指標や差異分析で確かめます。
複数のプロジェクトが結び付いた事業をプログラムと呼び、プロジェクト間の関係を最適化して全体価値を高める活動をプログラムマネジメントと呼びます。標準への準拠を確保し、遵守状況を監視する活動は品質統制です。
| 体系 | 整理する対象 | 代表的な表し方 |
|---|---|---|
| ビジネスアーキテクチャ | 組織の目標や業務 | 業務説明書・DFD・業務流れ図（WFA） |
| データアーキテクチャ | データの構成と関連 | データ定義表・E-R 図 |
| アプリケーションアーキテクチャ | 業務とアプリケーションの関係 | 情報システム関連図・機能構成図 |
| テクノロジアーキテクチャ | ハードウェア・ソフトウェア・ネットワーク | ハードウェア構成図・ネットワーク構成図 |
業務プロセスとソリューションビジネス
業務プロセスの改善とソリューションの形態
業務プロセスの改善では、手段の違いを見分けます。BPR は業務の流れそのものを根本から作り直します。RPA は今の手順のまま、パソコン上の定型作業をソフトウェアで自動化します。BPO は業務プロセスを外部の専門事業者に委託します。営業活動の支援には SFA を使います。
ソリューションビジネスは、サービスの提供を通じて顧客の課題を探り、解決策を提案するものです。顧客との信頼関係の構築と維持が大切です。
クラウドサービスは、事業者がどこまで管理するかで分けます。NIST の定義では、IaaS は計算資源を提供し、利用者は OS から上を管理します。PaaS は利用者が自分のアプリを配置し、OS などの基盤は管理しません。SaaS は事業者のアプリケーションを使います。
ハウジングサービスは自社の機器を事業者の施設に置く形、ホスティングサービスは事業者のサーバを借りる形です。自社の施設で運用する形はオンプレミスと呼びます。
| 形態 | 利用者が管理する範囲 | 合う場面 |
|---|---|---|
| SaaS | アプリの設定や利用だけ | メールや会計など既製の機能を使う |
| PaaS | 自社のアプリと実行環境の設定 | 自社開発のアプリを早く動かす |
| IaaS | OS・ミドルウェア・アプリ | OS から自由に構成したい |
| ハウジングサービス | 機器そのものも自社で用意 | 自社のサーバを設備の整った施設に置く |
出典: 基本情報技術者試験（レベル 2）シラバス Ver.9.2（IPA）／NIST SP 800-145 The NIST Definition of Cloud Computing
システム活用促進・評価
システムの活用促進・評価・廃棄
情報システムは作って終わりではありません。構築時から活用促進と普及啓発を続け、利用実態を評価・検証して改善します。
使われない原因が「操作が分からない」なら、利用者マニュアルの整備、e-ラーニング、講習会などの教育・訓練が効きます。IT を使える人と使えない人の格差はデジタルディバイドと呼びます。私物の端末を業務に使う BYOD も、この分野の用語例です。
経営目標の実現をめざしてデジタル技術を安全・有効・効率的に使うには、組織としてデジタルリテラシーを確立することが重要です。IT リテラシー、メディアリテラシー、セキュリティ意識がシラバスの用語例に挙がっています。
また、情報システムに蓄積されたデータを分析して事業戦略に生かすことも、システム活用の大切な目的です。問合せへの対応にチャットボットを使うなど、利用者の負担を減らす工夫も活用促進につながります。
利用実態を客観的につかむには、ログ分析やログ監視が役立ちます。業務フローの変更、性能や信頼性などの運用状況もあわせて評価します。
機能・性能・運用性・拡張性・コストの観点で評価し、寿命に達したと判断したら廃棄して新しいシステムの導入を検討します。廃棄するときは情報セキュリティポリシーに沿ってデータを消去します。
システム化計画と要件定義
システム化計画と要件定義、投資の見方
システム化構想の立案では、経営戦略や情報システム戦略に沿って、システム化の目的と成果、対象業務、業務の全体像、投資対象を明確にします。システム化計画では、課題の定義、調査・分析、全体開発スケジュールや推進体制、開発投資対効果などをまとめて承認を得ます。
記録を担う基幹システムは SoR、顧客とのつながりを深めるシステムは SoE、データの分析で洞察を得るシステムは SoI と分類されます。パッケージの標準機能に業務を合わせる考え方は Fit to Standard です。
要件定義の目的は、システムや業務全体の枠組み、システム化の範囲と機能を明らかにすることです。要件は、業務上実現すべき業務要件、システムの機能である機能要件、性能や信頼性・移行などの非機能要件に分けます。利害関係者の要求が食い違うときは、実現可能性・妥当性・戦略との整合性を検証し、合意と承認を得ます。
投資の評価では計算問題が出ます。回収期間は、初期費用を年間の正味の効果（効果 − 運用費）で割ります。TCO は導入から運用までの総費用で比べます。導入費の安さだけで判断しないことが大切です。
| 計算 | 求め方 | 例 |
|---|---|---|
| 投資回収期間 | 初期費用 ÷（年間の効果 − 年間の運用費） | 1,200 ÷（400 − 100）= 4 年 |
| TCO（5 年） | 導入費 ＋ 運用費 × 年数 | 500 ＋ 200 × 5 ＝ 1,500 万円 |
出典: 基本情報技術者試験（レベル 2）シラバス Ver.9.2（IPA）／応用情報技術者試験（レベル 3）シラバス Ver.7.2（IPA）
調達計画・実施
調達の手順と契約
調達では、要件定義を踏まえて、既成の製品・サービスの購入、社内開発、外部委託から調達方法を選び、対象・要求事項・条件を定義して調達計画を作ります。自社で作るか外部に任せるかの判断には内外作基準を使います。
ベンダー企業へは、情報を集める段階で RFI（情報提供依頼書）、提案を求める段階で RFP（提案依頼書）と RFQ（見積依頼書）を出します。調達先は、提案評価基準や要求事項適合度の重み付けを含む選定の手順を先に決め、開発の確実性・信頼性・費用内訳・スケジュール・納期などを比べて選びます。
調達の代表的な方法には、条件を満たす者が広く参加できる一般競争入札や、提案の内容を競わせる企画競争入札があります。ベンダー企業は RFP を基にシステム構成や開発手法を検討し、提案書と見積書を作って提出します。選定したベンダー企業とは、納入システム・費用・納入時期・役割分担を確認してから契約を結びます。
調達リスク分析では、内部統制、法令遵守、CSR 調達、グリーン調達などの観点も必要です。
契約では、民法上の請負契約（仕事の完成を約束し、その結果に報酬を払う）と準委任契約（法律行為でない事務の委託）の違いがよく問われます。準委任にも成果に報酬を払う型（民法 648 条の 2）がありますが、仕事の完成までは約束しない点が請負と違います。
| 文書 | 目的 | 出す段階 |
|---|---|---|
| RFI | 製品や技術の情報を集める | 検討の初め |
| RFP | 提案書を求める | 調達計画の後 |
| RFQ | 見積書を求める | RFP と同時など |
演習（26 問）
結果はこのブラウザに保存され、ハブの「自分の成績」と弱点モードに使われます。
第 1 問 / 26 問
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全問と解説の一覧
正解と解説は折りたたんであります。先に自分で考えてから開いてください。
全 26 問
情報システム戦略
エンタープライズアーキテクチャで、業務を実現するためのハードウェア・ソフトウェア・ネットワークなどの技術を体系化したものはどれか？
A. ビジネスアーキテクチャ B. データアーキテクチャ C. テクノロジアーキテクチャ D. アプリケーションアーキテクチャ
この問題へのリンク答えと解説
正解: C 【A（不正解）】 ？ 組織の目標や業務を体系化したものです。 業務の側を整理したもので、ハードウェアやネットワークなどの技術を体系化したものではない。 【B（不正解）】 ？ 業務に必要なデータの構成と、データ間の関連を体系化したものです。 データの構成と関連を表すもので、技術の構成を表すものではない。 【C（正解）】 ？ EA の 4 つの体系の一つで、TA と略します。 シラバスは、業務を実現するためのハードウェア・ソフトウェア・ネットワークなどの技術を体系化したものをテクノロジアーキテクチャとしている。 【D（不正解）】 ？ 業務と、それを実現するアプリケーションの関係を体系化したものです。 業務とアプリケーションの関係を表すもので、基盤の技術の構成とは違う。
全社の業務改革で、業務説明書や DFD、業務流れ図（WFA）を使って、組織の目標と業務の流れを体系的に整理した。これはエンタープライズアーキテクチャのどの体系にあたるか？
A. ビジネスアーキテクチャ B. テクノロジアーキテクチャ C. データアーキテクチャ D. アプリケーションアーキテクチャ
この問題へのリンク答えと解説
正解: A 【A（正解）】 ？ 組織の目標や業務を体系化したものです。 シラバスはビジネスアーキテクチャの用語例に業務説明書・DFD・WFA・UML を挙げている。業務の流れの整理はこれにあたる。 【B（不正解）】 ？ ハードウェア・ソフトウェア・ネットワークなどの技術を体系化したものです。 ネットワーク構成図などで表す体系で、業務の流れの整理ではない。 【C（不正解）】 ？ 業務に必要なデータの構成と関連を体系化したものです。 データ定義表や E-R 図などで表す体系で、業務の流れそのものの整理ではない。 【D（不正解）】 ？ 業務とアプリケーションの関係を体系化したものです。 情報システム関連図などで表す体系で、業務説明書や業務流れ図で表すものではない。
新しい販売チャネルの立上げのため、EC サイト構築・物流システム刷新・会員基盤統合の 3 つのプロジェクトを同時に進める。プロジェクト間の関係を最適化し、事業全体の価値を高めたい。この活動はどれか？
A. 構成管理 B. プログラムマネジメント C. 品質統制 D. サービスレベル管理
この問題へのリンク答えと解説
正解: B 【A（不正解）】 ？ 構成品目を識別・記録・検証する管理です。 サービスの構成情報を正しく保つ活動で、複数のプロジェクトをまとめて全体価値を高めるものではない。 【B（正解）】 ？ 個々のプロジェクトより上の視点で行う管理の活動です。 シラバスはプログラムを複数のプロジェクトが有機的に結合された事業とし、プロジェクト間の関係を最適化して全体価値を高める統合活動をプログラムマネジメントとしている。 【C（不正解）】 ？ 情報システムの標準への準拠を確保し、遵守状況を監視する活動です。 標準の遵守を確かめる活動で、プロジェクト間の調整を通じて全体価値を高めるものではない。 【D（不正解）】 ？ サービスレベルを合意し、実績を監視する管理です。 稼働中のサービスの水準を扱う管理で、複数のプロジェクトの統合とは関係がない。
経営企画部から、営業部門の情報システム戦略を立ててほしいと頼まれた。シラバスの策定手順の例に照らして、最初に取り組む作業として適切なものはどれか？
A. 候補のベンダー企業に提案依頼書を出し、提案を集める B. 移行リハーサルを行い、新しいシステムへの切替えに備える C. 対象領域のビジネスをプロセスの単位で理解し、現行業務を調べて分析する D. 機能要件と非機能要件を決め、利害関係者の承認を得る
この問題へのリンク答えと解説
正解: C 【A（不正解）】 ？ 調達の段階で行う作業です。 提案依頼は、戦略や計画が決まり、調達計画を立てた後に行う。最初の作業ではない。 【B（不正解）】 ？ システムの移行の段階で行う作業です。 移行はシステムを作った後の作業であり、戦略を立てる段階で行うものではない。 【C（正解）】 ？ 対象の業務の現状をつかむ作業です。 シラバスの手順の例は、対象領域のビジネスのプロセスレベルでの理解、現行業務（AsIs）の調査・分析から始まり、基本戦略の策定へ進む。 【D（不正解）】 ？ 要件定義の段階で行う作業です。 要件定義はシステム企画の段階の作業で、情報システム戦略の策定より後になる。
情報システム投資計画を策定する。シラバスが示す考え方として適切なものはどれか？
A. 技術の新しさを最優先し、経営戦略とは切り離して投資先を決める B. 経営戦略との整合性を考え、影響・効果・期間・実現性などの観点から複数の選択肢を検討する C. 前年度の投資額を上限として、案件の中身は比べずに配分する D. 現場の要望が多い順に投資し、効果の検討はシステムの稼働後に行う
この問題へのリンク答えと解説
正解: B 【A（不正解）】 ？ 技術の動向を最重視する考え方です。 シラバスは、情報システム投資計画を経営戦略との整合性を考慮して策定するとしている。 【B（正解）】 ？ 投資の候補を複数の観点で比べる考え方です。 シラバスは、計画の決定に際して影響・効果・期間・実現性などの観点から複数の選択肢を検討する必要があるとしている。 【C（不正解）】 ？ 予算額を基準にする考え方です。 金額の枠だけで配分すると、案件ごとの効果や実現性を比べられない。 【D（不正解）】 ？ 要望の数を基準にする考え方です。 効果を事前に検討しないと、経営戦略に合わない投資になるおそれがある。
情報システム戦略の遂行のための組織体制で、企業の情報システム戦略に責任をもつ役員を何と呼ぶか？
A. CISO B. CFO C. PMO D. CIO
この問題へのリンク答えと解説
正解: D 【A（不正解）】 ？ 最高情報セキュリティ責任者です。 情報セキュリティについて責任をもつ役員で、情報システム戦略全体の責任者とは役割が違う。 【B（不正解）】 ？ 最高財務責任者です。 財務に責任をもつ役員で、情報システム戦略の責任者ではない。 【C（不正解）】 ？ 複数のプロジェクトを横断して管理を支援する組織です。 役員ではなく組織の名前で、情報システム戦略の最終責任を負う立場ではない。 【D（正解）】 ？ 最高情報責任者です。 シラバスは情報システム戦略遂行のための組織体制の用語例に CIO を挙げている。CIO は情報システム戦略に責任をもつ役員である。
業務プロセスとソリューションビジネス
受注処理が部門ごとに重複し、紙の伝票を回覧するため完了まで 5 日かかっている。今の手順を前提にせず、業務の流れそのものを根本から作り直して 1 日にしたい。合う手法はどれか？
A. RPA B. BPO C. SFA D. BPR
この問題へのリンク答えと解説
正解: D 【A（不正解）】 ？ パソコン上の定型作業をソフトウェアで自動化する技術です。 今の手順のまま作業を自動化する技術で、重複した業務の流れを根本から作り直すものではない。 【B（不正解）】 ？ 業務の一部を外部の専門事業者に委託することです。 業務を外に出しても、重複した流れそのものは変わらない。 【C（不正解）】 ？ 営業活動を IT で支援する仕組みです。 営業担当の活動の管理を支える仕組みで、受注処理全体の流れを作り直す手法ではない。 【D（正解）】 ？ Business Process Reengineering の略です。 既存の組織構造や業務プロセスを見直して作り直す BPR が、流れそのものを変えたいという目的に合う。
経理部の伝票入力や給与計算などの定型業務を、業務プロセスごと外部の専門事業者に委託したい。この形態を何と呼ぶか？
A. BPO B. RPA C. ERP D. BYOD
この問題へのリンク答えと解説
正解: A 【A（正解）】 ？ 業務の担い手を見直す手法の一つで、英語の略称です。 シラバスは業務プロセスの改善の用語例に BPO（Business Process Outsourcing）を挙げている。業務を外部の事業者に委託する形態である。 【B（不正解）】 ？ 定型作業をソフトウェアで自動化することです。 社内で作業を自動化する技術で、業務を外部に委託する形態ではない。 【C（不正解）】 ？ 企業全体の経営資源を統合して管理するシステムです。 社内の業務を統合するシステムで、外部への委託の形態を指すものではない。 【D（不正解）】 ？ 私物の端末を業務に使うことです。 端末の使い方の考え方で、業務の外部委託とは関係がない。
自社開発の Web アプリを動かしたい。ネットワーク・サーバ・OS・ストレージの管理は事業者に任せ、自社はアプリと、その実行環境の設定だけを管理したい。合うクラウドサービスの形態はどれか？
A. SaaS B. IaaS C. ハウジングサービス D. PaaS
この問題へのリンク答えと解説
正解: D 【A（不正解）】 ？ 事業者が用意したアプリケーションを利用する形態です。 事業者のアプリを使う形態なので、自社開発のアプリを配置して動かす用途には合わない。 【B（不正解）】 ？ サーバ・ストレージ・ネットワークなどの資源を借りる形態です。 利用者が OS やその上のソフトウェアも管理する形態で、OS の管理まで任せたいという条件に合わない。 【C（不正解）】 ？ 自社の機器を事業者の施設に置いて運用する形態です。 機器を自社で用意して管理するので、サーバや OS の管理を任せることにならない。 【D（正解）】 ？ アプリを動かすための基盤を利用する形態です。 NIST の定義では、利用者は自分のアプリを配置し、ネットワーク・サーバ・OS・ストレージなどの基盤は管理しない。条件に合う。
出典: NIST SP 800-145 The NIST Definition of Cloud Computing／基本情報技術者試験（レベル 2）シラバス Ver.9.2（IPA）
自社で購入したサーバを、通信事業者のデータセンターに置いてもらいたい。電源・空調・回線などの設備は借りるが、サーバ機器そのものは自社のものを使う。このサービスはどれか？
A. ホスティングサービス B. ハウジングサービス C. SaaS D. オンプレミス
この問題へのリンク答えと解説
正解: B 【A（不正解）】 ？ 事業者が用意したサーバを借りて使うサービスです。 サーバ機器は事業者のものを借りるので、自社で買ったサーバを置く形とは違う。 【B（正解）】 ？ データセンターの事業者が提供するサービスの一つです。 シラバスはソリューションサービスの種類にハウジングサービスを挙げている。自社の機器を事業者の施設に置き、設備を借りる形にあたる。 【C（不正解）】 ？ アプリケーションの機能をネットワーク経由で使うサービスです。 ソフトウェアの機能を使う形態で、自社のサーバを置く場所を借りるものではない。 【D（不正解）】 ？ 自社の施設に機器を置いて運用する形態です。 自社の施設で運用する形態で、事業者のデータセンターに置くことは含まれない。
システム活用促進・評価
高齢の顧客の一部がスマートフォンやインターネットを使えず、オンラインの手続を利用できない。IT を利用できる人とできない人の間に生じるこうした格差を何と呼ぶか？
A. ロングテール B. デジタルディバイド C. BYOD D. イノベーションのジレンマ
この問題へのリンク答えと解説
正解: B 【A（不正解）】 ？ 売れ数の少ない多数の商品の合計が、大きな売上になることです。 ネット販売の売上の特徴を表す言葉で、利用できる人とできない人の格差ではない。 【B（正解）】 ？ 英語の digital divide をカタカナにした言葉です。 シラバスは普及啓発の用語例にデジタルディバイドを挙げている。IT の利用の可否で生じる機会や情報の格差を指す。 【C（不正解）】 ？ 私物の端末を業務に使うことです。 端末の持込みの考え方で、利用者の間の格差を表す言葉ではない。 【D（不正解）】 ？ 優良企業が既存の顧客を重視するあまり、新しい技術に後れをとる現象です。 企業の技術戦略の現象で、IT を使える人と使えない人の格差ではない。
新しい経費精算システムを導入したが、3 か月たっても紙の申請が半分残っている。調べると、操作が分からないという声が多かった。活用を促す対策として適切なものはどれか？
A. サーバを増設して、画面の応答を速くする B. 利用者マニュアルを整え、e-ラーニングや講習会で使い方を伝える C. 要件定義からやり直し、システムを作り替える D. 紙の申請を禁止し、システムを使えない社員の精算は受け付けない
この問題へのリンク答えと解説
正解: B 【A（不正解）】 ？ 処理性能を高める対策です。 問題は操作が分からないことで、応答の速さではない。性能を上げても利用は広がりにくい。 【B（正解）】 ？ 教育・訓練による普及啓発の対策です。 シラバスは、教育・訓練の実施などの普及啓発活動の重要性を示し、利用者マニュアル・e-ラーニング・講習会を用語例に挙げている。 【C（不正解）】 ？ システムそのものを作り直す対策です。 操作が分からないことが原因なら、まず使い方を伝えるのが先である。作り直しは費用と時間が大きい。 【D（不正解）】 ？ 利用を強制する対策です。 使い方が分からないまま強制すると、業務が止まり不満も高まる。活用の促進にはならない。
社内ポータルのどの機能が、どの部署で、どれくらい使われているかを客観的に把握し、改善の方向を決めたい。まず行うこととして適切なものはどれか？
A. システムのアクセスの記録を集めて、ログ分析を行う B. ベンダー企業に RFI を出して、他社製品の情報を集める C. ファンクションポイント法でポータルの開発規模を見積もる D. 移行リハーサルを行い、切替えの手順を確かめる
この問題へのリンク答えと解説
正解: A 【A（正解）】 ？ 利用の記録を集計して利用状況をつかむ方法です。 シラバスは情報システム利用実態の評価・検証の用語例にログ分析・ログ監視を挙げている。利用状況を客観的につかむのに使える。 【B（不正解）】 ？ 供給者に技術や製品の情報を求める文書です。 製品の情報は集まるが、自社のポータルの利用状況は分からない。 【C（不正解）】 ？ 機能の数や複雑さから開発規模を見積もる方法です。 開発の規模を見積もる方法で、利用の実態を把握するものではない。 【D（不正解）】 ？ 新システムへの切替えの予行演習です。 移行の準備の作業で、稼働中のシステムの利用状況を調べるものではない。
15 年使った生産管理システムを、機能・性能・運用性・拡張性・コストの観点で評価した。その結果、寿命に達していると判断した。この後の対応として適切なものはどれか？
A. 評価の結果は記録だけ残し、故障するまで今のシステムを使い続ける B. 新システムの導入を検討し、旧システムはデータを消去して廃棄する C. 旧システムのサーバは、データを残したまま中古品として売却する D. 新システムは導入せず、同じ機能を表計算ソフトで各部署が作る
この問題へのリンク答えと解説
正解: B 【A（不正解）】 ？ 現状のまま使い続ける対応です。 シラバスは、寿命に達したと判断したら廃棄し新しいシステムの導入を検討するとしている。放置すると故障時に業務が止まる。 【B（正解）】 ？ 更新の検討と廃棄を進める対応です。 シラバスは、寿命と判断した場合は廃棄して新しいシステムの導入を検討するとし、廃棄の用語例に情報セキュリティポリシーやデータの消去を挙げている。 【C（不正解）】 ？ 機器を早く処分する対応です。 データを消去しないまま手放すと、情報の漏えいにつながる。 【D（不正解）】 ？ 部署ごとに代わりを作る対応です。 部署ごとにばらばらに作ると、データの一貫性や管理の面で問題が生じやすい。寿命の判断を受けた対応として適切ではない。
社員が個人で所有するスマートフォンを業務のメールやスケジュール管理に使うことを認めたい。この考え方を何と呼ぶか？
A. BPO B. SaaS C. BYOD D. SFA
この問題へのリンク答えと解説
正解: C 【A（不正解）】 ？ 業務を外部に委託することです。 業務の外部委託の形態で、私物の端末を業務に使う考え方ではない。 【B（不正解）】 ？ ソフトウェアの機能をネットワーク経由で提供する形態です。 クラウドサービスの形態で、端末の所有者についての考え方ではない。 【C（正解）】 ？ 業務で使う端末の利用ルールに関わる考え方です。 シラバスはシステム活用促進・評価の用語例に BYOD（Bring Your Own Device）を挙げている。私物の端末を業務に持ち込んで使うことを指す。 【D（不正解）】 ？ 営業活動を IT で支援する仕組みです。 営業の活動を管理する仕組みで、端末を誰が所有するかの考え方ではない。
システム化計画と要件定義
新しい予約システムの要件として「画面の応答は 3 秒以内」「月間の稼働率は 99.9% 以上」と決めた。これらの要件はどれに分類されるか？
A. 機能要件 B. 業務要件 C. 非機能要件 D. 調達条件
この問題へのリンク答えと解説
正解: C 【A（不正解）】 ？ 業務要件を実現するためにシステムがもつべき機能の要件です。 予約の登録や取消など、システムが何をするかの要件で、性能や信頼性の要件とは分類が違う。 【B（不正解）】 ？ 業務上実現すべき要件です。 業務として何をしたいかを表す要件で、応答時間や稼働率のようなシステムの性質の要件ではない。 【C（正解）】 ？ パフォーマンスや信頼性、移行などに関する要件です。 シラバスは非機能要件定義として、パフォーマンスや信頼性、移行要件などを挙げている。応答時間と稼働率はこれにあたる。 【D（不正解）】 ？ 調達のときに供給者に示す条件です。 契約や納期などを含む調達の条件で、システムの性能の要件を分類する言葉ではない。
小売企業が、会員とのつながりを深めるためのスマートフォンアプリを企画している。会計や在庫の記録を正確に残す基幹システムとは性格が異なる。このアプリが当たる分類はどれか？
A. SoR B. SoE C. SoI D. ERP
この問題へのリンク答えと解説
正解: B 【A（不正解）】 ？ Systems of Record の略で、正確さと安定性が重視される分類です。 会計や在庫などの記録を担う基幹システムが当たる分類で、顧客とのつながりを深めるアプリとは性格が違う。 【B（正解）】 ？ Systems of Engagement の略で、SoR と対比して使われる分類です。 顧客との関係（エンゲージメント）を強めることが目的のシステムで、会員向けアプリが当たる。 【C（不正解）】 ？ Systems of Insight の略で、データの分析を担う分類です。 蓄積したデータの分析が主な目的で、顧客との接点そのものを担うアプリとは性格が違う。 【D（不正解）】 ？ 企業の経営資源を統合して管理するシステムです。 社内の基幹業務を統合する仕組みで、記録を担う側に近い。顧客とのつながりを深めるアプリではない。
販売管理をクラウドの業務パッケージに置き換える。追加開発を最小限にするため、パッケージの標準機能に合わせて自社の業務を見直す方針にした。この考え方を何と呼ぶか？
A. Fit to Standard B. BPO C. リバースエンジニアリング D. プロトタイピング
この問題へのリンク答えと解説
正解: A 【A（正解）】 ？ パッケージやクラウドサービスの導入方針を表す言葉です。 シラバスはシステム化構想の立案の用語例に Fit to Standard を挙げている。標準機能を生かし、業務の側を合わせる考え方である。 【B（不正解）】 ？ 業務を外部の事業者に委託することです。 業務の委託の形態で、パッケージの標準機能に業務を合わせる考え方ではない。 【C（不正解）】 ？ 既存の製品やプログラムを解析して、仕様や仕組みを明らかにすることです。 既存のものを解析する手法で、パッケージに業務を合わせる導入の方針ではない。 【D（不正解）】 ？ 試作品を作って利用者に確かめてもらいながら要求を固める方法です。 要求を明らかにするための開発手法で、標準機能に業務を合わせる方針を表す言葉ではない。
新システムの初期費用は 1,200 万円、運用費は年 100 万円かかる。導入によって人件費が年 400 万円減る見込みである。運用費を差し引いた効果で初期費用を回収するのに何年かかるか？
A. 3 年 B. 2.4 年 C. 12 年 D. 4 年
この問題へのリンク答えと解説
正解: D 【A（不正解）】 ？ 初期費用を年 400 万円で割った値です。 1,200 ÷ 400 = 3 年は、運用費を差し引いていない。年間の正味の効果は 400 − 100 = 300 万円である。 【B（不正解）】 ？ 初期費用を運用費と効果の合計で割った値です。 1,200 ÷（400 + 100）= 2.4 年は、運用費を効果に足してしまっている。運用費は効果から引く。 【C（不正解）】 ？ 初期費用を運用費で割った値です。 1,200 ÷ 100 = 12 年は、運用費を効果として扱ってしまっている。 【D（正解）】 ？ 年間の正味の効果で初期費用を割った値です。 年間の効果は 400 − 100 = 300 万円。1,200 ÷ 300 = 4 年で初期費用を回収できる。
出典: 応用情報技術者試験（レベル 3）シラバス Ver.7.2（IPA）／基本情報技術者試験（レベル 2）シラバス Ver.9.2（IPA）
サーバ製品 A と B を 5 年間使う前提で比べる。A は導入費 500 万円・運用費年 200 万円、B は導入費 900 万円・運用費年 100 万円。TCO で比べたときの判断として適切なものはどれか？
A. 導入費が安い A を選ぶ。運用費は年ごとの費用なので比較に入れない B. 5 年間の総費用は B のほうが 100 万円安いので、B を選ぶ C. 5 年間の総費用は A と B で同じなので、どちらを選んでも費用は変わらない D. 運用費が安い B は、どの利用期間でも必ず A より総費用が安い
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正解: B 【A（不正解）】 ？ 導入費だけで比べる考え方です。 TCO は導入から運用までの総費用で比べる。運用費を除くと、長く使う費用の差を見落とす。 【B（正解）】 ？ 導入費と 5 年分の運用費を合計して比べる考え方です。 A は 500 + 200 × 5 = 1,500 万円、B は 900 + 100 × 5 = 1,400 万円。総所有費用では B が 100 万円安い。 【C（不正解）】 ？ 総費用が同額だとする見方です。 計算すると A は 1,500 万円、B は 1,400 万円で、同額ではない。 【D（不正解）】 ？ 利用期間に関係なく決まるとする見方です。 差は導入費で 400 万円、運用費で年 100 万円。4 年未満の利用なら A の総費用のほうが安い。
受注システムの要件定義で、営業部は入力項目を減らしたいと言い、経理部は請求のために項目を増やしたいと言う。要件定義の進め方として適切なものはどれか？
A. 声の大きい部門の要求を採用し、もう一方の部門には後から知らせる B. 両部門の要求をすべてそのまま採用し、矛盾は開発の段階で調整する C. 開発を担当するベンダー企業に、どちらの要求を採用するか決めてもらう D. 要件の実現可能性・妥当性・戦略との整合性を検証し、両部門の合意と承認を得る
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正解: D 【A（不正解）】 ？ 一方の要求だけを通す進め方です。 利害関係者の合意を得ないまま進めると、後で手戻りや不満が生じやすい。 【B（不正解）】 ？ 要求の調整を後回しにする進め方です。 矛盾したまま進めると、設計や開発の段階で手戻りが大きくなる。要件の段階で合意を得る必要がある。 【C（不正解）】 ？ 判断を外部に任せる進め方です。 どの要件を採るかは発注側の利害関係者が合意して決めることで、ベンダーに任せるものではない。 【D（正解）】 ？ 利害関係者の間で要件をすり合わせる進め方です。 シラバスは、要件の実現可能性・妥当性・情報システム戦略との整合性を検証し、利害関係者間で合意・承認を得るとしている。ファシリテーションが役立つ。
調達計画・実施
在庫管理システムの刷新を検討している。どんな製品や技術があるのか、まず複数のベンダー企業から情報を集めたい。このとき出す文書はどれか？
A. RFP B. RFQ C. RFI D. ソフトウェア使用許諾契約書
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正解: C 【A（不正解）】 ？ 調達対象や提案依頼事項、調達条件を示して提案を求める文書です。 提案書の提出を求める文書で、情報を広く集める最初の段階で出すものとは役割が違う。 【B（不正解）】 ？ 見積書の提出を求める文書です。 費用の見積りを求める文書で、製品や技術の情報を集める目的とは違う。 【C（正解）】 ？ 調達の準備の段階で、ベンダー企業に出す文書です。 シラバスは、システム化の目的や業務内容を示して情報提供を依頼する文書を RFI（情報提供依頼書）としている。 【D（不正解）】 ？ ソフトウェアを使う条件を取り決める契約書です。 利用の条件を定める契約で、調達の前に情報を集めるための文書ではない。
3 社から提案書と見積書が届いた。公平に調達先を選ぶために、提案書を読む前に決めておくべきこととして適切なものはどれか？
A. 見積額が最も安い会社に決めるという方針だけ B. 過去に取引がある会社を優先するという方針 C. 提案評価基準と、要求事項の適合度の重み付けを含む選定の手順 D. 各社の担当者と面談して、印象の良かった会社を選ぶという方針
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正解: C 【A（不正解）】 ？ 価格だけを基準にする考え方です。 シラバスは、開発の確実性・信頼性・費用内訳・スケジュール・納期などを比べて選ぶとしている。価格だけでは足りない。 【B（不正解）】 ？ 取引実績を優先する考え方です。 取引実績だけで決めると、提案の内容を公平に比べられない。 【C（正解）】 ？ 評価の物差しと手順を先に決めることです。 シラバスは、提案評価基準や要求事項適合度の重み付けを含めて選定の手順を確立し、比較評価して選ぶとしている。 【D（不正解）】 ？ 面談の印象を基準にする考え方です。 印象は人によって変わり、評価の根拠を説明しにくい。公平な選定の基準にはならない。
システム開発を外部に委託する。受託者が仕事の完成を約束し、完成した仕事の結果に対して報酬を支払う契約形態はどれか？
A. 準委任契約 B. 請負契約 C. ソフトウェア使用許諾契約 D. 秘密保持契約
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正解: B 【A（不正解）】 ？ 法律行為でない事務の処理を委託する契約です。 民法の準委任は法律行為でない事務の委託である。成果に報酬を払う型（民法 648 条の 2）もあるが、仕事の完成を約束する契約ではない。 【B（正解）】 ？ 民法の典型契約の一つで、システム開発の委託でよく使われます。 民法 632 条は、請負を一方が仕事を完成することを約し、相手方がその仕事の結果に対して報酬を支払う契約としている。 【C（不正解）】 ？ ソフトウェアを使う権利と条件を取り決める契約です。 既にあるソフトウェアを使う条件の契約で、開発を委託して完成させる契約ではない。 【D（不正解）】 ？ 取引で知った秘密を守ることを約束する契約です。 情報の取扱いを定める契約で、成果物の完成と報酬の関係を定めるものではない。
会社の方針として、調達のときに環境への負荷が小さい製品やサービスを優先して選ぶことにした。この調達の考え方を何と呼ぶか？
A. グリーン調達 B. 一般競争入札 C. 内外作基準 D. RFQ
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正解: A 【A（正解）】 ？ CSR 調達と並んで、調達リスク分析で挙がる観点です。 シラバスは調達リスク分析で、CSR 調達やグリーン調達などの観点からのリスク管理の知識が必要としている。環境配慮を優先する調達はグリーン調達である。 【B（不正解）】 ？ 条件を満たす者が広く参加できる入札の方法です。 調達の方法の一つで、環境への配慮を優先する考え方を指すものではない。 【C（不正解）】 ？ 自社で作るか外部に任せるかを判断する基準です。 内製か外部委託かの判断の基準で、環境への負荷とは関係がない。 【D（不正解）】 ？ 見積書の提出を求める文書です。 見積りを依頼する文書で、調達の方針を表す言葉ではない。
要件定義が終わり、調達計画を立てる。既成のパッケージを買うか、社内で開発するか、外部に委託して開発するかを決めたい。シラバスに照らして適切な進め方はどれか？
A. 要件定義を踏まえて調達方法を選び、調達の対象・要求事項・条件を定義して調達計画を作る B. 先にベンダー企業と契約を結び、調達方法はその会社に決めてもらう C. 調達方法は決めず、すべてのベンダー企業に見積書だけを求める D. 要件定義の内容は使わず、ほかの会社が導入した製品と同じものを買う
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正解: A 【A（正解）】 ？ 要件から調達方法と条件を決める進め方です。 シラバスは、要件定義を踏まえて購入・内部開発・外部委託から調達方法を選び、対象・要求事項・条件を定義して調達計画を策定するとしている。 【B（不正解）】 ？ 契約を先に結ぶ進め方です。 調達方法や要求事項を決めないまま契約すると、何を買うかが定まらず、比較もできない。 【C（不正解）】 ？ 見積りだけを集める進め方です。 調達の対象や条件が決まっていないと、見積りの前提がそろわず比べられない。 【D（不正解）】 ？ 他社の例に合わせる進め方です。 自社の要件と合わない製品を選ぶおそれがある。調達は要件定義を踏まえて行う。
この分野に出てくる用語（43 語）
BPO：業務プロセスの一部を、外部の専門事業者に委託すること。
BPR：業務の進め方を根本から見直し、業務プロセスを抜本的に設計し直すこと。
BYOD：社員が私物のパソコンやスマートフォンなどを業務に使うこと。
CIO：最高情報責任者。情報システム戦略や IT の活用に責任をもつ役員。
COBIT：IT の統制やガバナンスのためのフレームワーク。情報システムの統制の要件を定めるのに使う。
CRM：顧客との関係を管理し、長く良い関係を築いて収益の向上につなげる考え方や仕組み。
ERP：企業全体の経営資源（ヒト・モノ・カネ・情報）を統合して管理し、有効に活用するための仕組みやシステム。
Fit to Standard：パッケージやクラウドサービスの標準機能に業務を合わせて導入し、追加開発を抑える考え方。
IaaS：サーバ・ストレージ・ネットワークなどの計算資源をサービスとして提供する形態。利用者は OS から上を管理する。
ITIL：IT サービスマネジメントの実践の方法をまとめたベストプラクティス集。
PaaS：アプリケーションを動かすための基盤をサービスとして提供する形態。利用者は自分のアプリを配置し、OS などの基盤は管理しない。
PMO：プロジェクトやプログラムを横断して、管理を支援する組織。
RFI：調達の準備として、供給者に技術や製品などの情報の提供を求める文書。
RFP：システムの調達で、発注者が要件や条件を示し、供給者に提案を求める文書。
RFQ：ベンダー企業に見積書の提出を求める文書。見積依頼書とも呼ぶ。
RPA：人がパソコンで行っている定型的な作業を、ソフトウェアで自動化する技術。
SaaS：ソフトウェアの機能を、ネットワーク経由のサービスとして提供する形態。
SCM：調達から生産・物流・販売までの流れを企業の枠を越えて管理し、全体を最適化する手法。
SFA：営業活動を IT で支援し、商談や顧客訪問などの情報を共有・管理する仕組み。
SoE：Systems of Engagement の略。顧客などとのつながり（エンゲージメント）を深めることを目的としたシステム。
SoR：Systems of Record の略。取引や会計などの記録を正確に残すことを目的としたシステム。
TCO：総所有費用（Total Cost of Ownership）。導入時の初期コストと、運用中のランニングコストを合わせた、システムを持つことにかかる費用の全体。
アプリケーションアーキテクチャ：エンタープライズアーキテクチャの一つで、業務と、それを実現するアプリケーションの関係を体系化したもの。
イノベーションのジレンマ：優良企業が既存の顧客や製品を重視するあまり、新しい技術による変化に後れを取ってしまう現象。
エンタープライズアーキテクチャ：組織の業務と情報システムの全体像を体系的に整理し、全体の最適化を図る手法。
グリーン調達：製品やサービスを調達するときに、環境への負荷が小さいものを優先して選ぶこと。
サービスレベル管理：顧客とサービスレベルを定義・合意し、目標に照らした実績を監視・レビュー・報告すること。
データアーキテクチャ：エンタープライズアーキテクチャの一つで、業務に必要なデータの構成とデータ間の関連を体系化したもの。
テクノロジアーキテクチャ：エンタープライズアーキテクチャの一つで、業務を実現するハードウェア・ソフトウェア・ネットワークなどの技術を体系化したもの。
デジタルディバイド：IT を利用できる人とできない人の間に生じる、機会や情報の格差。
ハウジングサービス：利用者が用意したサーバなどの機器を、事業者の施設に設置して電源や回線などの設備を提供するサービス。
ビジネスアーキテクチャ：エンタープライズアーキテクチャの一つで、組織の目標や業務を体系化したもの。業務説明書や DFD などで表す。
ファンクションポイント法：入出力や内部ファイルなどの機能の数と複雑さをもとに、ソフトウェアの規模を見積もる方法。
プログラムマネジメント：複数のプロジェクトが結び付いた事業（プログラム）で、プロジェクト間の関係を最適化し、全体の価値を高める統合活動。
ホスティングサービス：事業者が用意したサーバを、利用者に貸し出して使わせるサービス。
リバースエンジニアリング：既存のソフトウェアなどを解析して、その仕様や設計を明らかにすること。
ログ分析：システムに残るアクセスや操作の記録（ログ）を集めて分析し、利用状況や異常をつかむこと。
ロングテール：販売数の少ない多数の商品の売上を合計すると大きな割合になる現象。インターネット販売で見られる。
機能要件：業務要件を実現するために、情報システムがもつべき機能についての要件。
構成管理：構成品目を識別・記録・制御・追跡・検証し、サービスに関する構成情報を管理すること。定められた間隔で正確さも確かめる。
請負契約：請け負った仕事を完成させることを約束し、その結果に対して報酬が支払われる契約。
内外作基準：システムなどを自社で作る（内作）か、外部に任せる（外作）かを判断するための基準。
非機能要件：パフォーマンス・信頼性・移行など、機能以外にシステムに求められる性質についての要件。
独学の次に、講座で体系立てて学びたい人へ
この問題集は独学用です。IT の基礎から講師つきで体系立てて学びたい人には、資格や IT の講座がそろうスクールも選択肢になります。
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